亿万种热爱，同一份选择！

在2020京东11.11全球热爱季，作为服务型消费的主场阵地，自然少不了各大品牌的激烈角逐。而自月初京东启动11.11开始，京东在买房租房、旅游出行、拍卖消费、鲜花订购、本地生活等服务上亮点不断。今年以来，服务就如同一张崭新的名片，不断刷新着外界对它的认知。

如果你对京东的印象，还只是停留在“正品好物”的阶段，那现在的京东足以让你震惊。实际上，那个“京东”早就脱胎换骨，内外生花。在品质商品、极速物流之外，京东极致服务的能力已经极大提升，并将京东的概念不断延展，京东的服务在不断深化。

从另一个方面来说，从正品好物，到极致服务，京东在变，消费者对京东的认知也在更新、在改变。这种互动的背后，恰恰是京东从以商品性消费为主，向“商品+服务”消费双轮驱动的战略进阶。

凭借长久以来积累的供应链优势和用户口碑，以品质商品、极致物流和不断创新的服务型消费为依托，今年的京东11.11在服务型消费的主场战役上亮点频现。

以京东11.11的“开门红”战报来说，不仅首日成交额同比增长超90%，同时多个领域的服务型消费都实现了三位数的同比增长。11月4日，京东发布数据，“双11”启动后，“京东服务+”线上销售额同比增长133%。其中，衣物洗护订单较今年“6•18”增长近6倍，家电清洗订单同比增长224%，手机维修订单同比增长136%。

从买房租房、到医疗健康，再到居家生活，从敢赔服务，到服务商家，再到培育产业带，京东一步步打破用户的认知边界，并通过用户口碑和品质保障，带动了更多服务型消费的增长。

敢赔，用户服务超期待

数据显示，2019年，服务业增加值534233亿元，比上年增长6.9%，分别高出国内生产总值和第二产业增加值增速0.8和1.2个百分点；服务业增加值占国内生产总值比重为53.9%，比第二产业高14.9个百分点；服务业对国民经济增长的贡献率为59.4%，比第二产业高22.6个百分点。

这一趋势，在电商的这个赛道上体现的尤为明显。随着互联网的发展，场景与场景之间，在空间和时间上的间隔正在被打破，商品已经涵盖物品以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任。

业内专家则认为，在新技术的影响下，零售业产品销售全渠道化是一个必然的选择。而全渠道化之后，零售业的服务就变得更加的重要，零售的服务也将成为零售业创造价值的一个新的支撑。

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而像京东这样的平台则具备天然的优势，在大数据、人工智能等技术的驱动下，京东细心打磨服务能力和产品，“商品+服务”高度融合，为海量用户提供高品质的商品和服务。更需要注意的是，在围绕业务纵向深度挖掘用户服务需求，巩固自身优势的同时，京东也在将自己极致服务的边界进行横向延展。

而“敢赔”服务，是京东对自己商品和服务的自信，也是给予消费者的信心。“敢赔”服务给予消费者超过期待的好服务，让消费者没有拒绝的理由。

比如今年的11.11，京东超市在支持贵必赔、晚必赔和免费上门取退三大基础服务的同时，还推出了宠物口粮“不爱吃就退”等特色服务。

而京东生鲜更一举提出“壕敢赔”计划，主打“优鲜赔-只赔不需退”，以及“化冻就赔”、“死亡就赔”、“配送延时就赔”等九大售后赔付服务。所谓的“壕敢赔”计划。主打“优鲜赔-只赔不需退”，一旦消费者发现生鲜商品有破损或腐坏的情况，就可申请优鲜赔服务，通过后即可获得补偿，无需退回货品。

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